2024.04.29

ChiChat × CYBERBIZライブセミナーで、LINE公式アカウントの運用ノウハウを徹底解説！

台湾のECサイト構築サービスのリーディングカンパニーであるCYBERBIZは、ChiChatと数年以上にわたり協力関係を築いてきました。

これは、ChiChatのサービスによって売上向上につながるだけではありません。メーカー・ブランド企業とECプラットフォームがともに協力し、三者にとってメリットのある「Win-Win-Win」の関係を築いてきたことも、長年にわたる協業の理由の一つです。

今年4月24日に開催されたオンラインライブセミナーでは、CYBERBIZのECサイト構築アドバイザーであるMigoが、会場に参加した企業様およびオンライン視聴者に向けて、最新のECサイト構築プラットフォームに関する情報を紹介しました。

さらに今回は、ChiChatの営業主任Jamieも登壇し、LINE公式アカウントを活用してブランドの競争力を高める方法について紹介しました。

台湾のSNSの中で、最も利用率が高いのがLINEです。90%以上のユーザーがLINEを利用しています。

そのため、台湾市場において、LINEは非常に効果的なコミュニケーションチャネルの一つです。

だからこそ、LINE公式アカウントを積極的に運用し、市場の変化やビジネスチャンスを迅速に捉えることが重要です。

幅広いユーザーにリーチできる
Facebookは比較的年齢層の高いユーザー、TikTokは若年層のユーザーに利用されている一方、LINEは幅広い層のユーザーとコミュニケーションを取りやすいという特徴があります。
パーソナライズされたリアルタイムなコミュニケーション
ユーザーの好みに合わせたサービスを提供し、リアルタイムでコミュニケーションを行うことで、より良好な顧客関係の構築につながります。
コミュニケーションコストが低い
LINE公式アカウントは無料で開設でき、大量のメッセージ配信など一部の機能を除き、多くの機能を無料で利用できます。
データ分析
ユーザーの行動やコミュニケーションデータをもとに、ユーザーを適切にタグ付けし、セグメント化することができます。
ブランドロイヤルティの向上
ユーザーとの継続的なコミュニケーションを通じて、ブランドへの接触機会を維持しながら、顧客ロイヤルティを高めることができます。

Webサイト側（LINE公式アカウントへの友だち追加を促す方法）：

・離脱しようとしている顧客へのアプローチ
ChiChatのシステムでは、顧客がWebサイトを離脱する直前にポップアップを表示し、そのまま離脱してしまうことを防ぎます。

・迷っている顧客へのアプローチ
顧客がページ上で何も操作せずに滞在している場合、15秒後にポップアップを表示し、顧客の注意を引きます。

LINE公式アカウント側：

・シナリオ設計
ChiChatでは、まず興味を引くテーマで顧客の関心を集め、3～5問程度のインタラクティブな質問を通じて興味やニーズを把握します。収集した顧客情報をもとに、一人ひとりに適したサービスや商品を提案します。

・リッチメニュー
定常的なキャンペーンや商品を中心にデザインし、キャンペーンの時期に合わせて全体のカラーや訴求する商品を変更します。

・メッセージ配信
AIを活用してコンバージョン率の高い画像やコピーを生成し、ユーザーごとに最適化したメッセージを配信します。

　➡️ 定期配信：
LINE公式アカウント内でコミュニケーションを行ったものの購入に至らなかった顧客に対し、友だち追加から1時間後、24時間後、4日後……など、タイミングに合わせてメッセージを配信し、購入を促します。

各メッセージでは異なる切り口から顧客にアプローチすると同時に、より多くの顧客情報を収集し、その後のメッセージ配信に活用します。
（対象：未購入顧客）

　➡️ キャンペーン配信：
季節やイベントに合わせてメッセージを作成・配信し、十分なデータが蓄積された後は、ユーザー属性や行動に応じてセグメントを分け、それぞれに最適化したメッセージを配信することができます。
（対象：未購入顧客・購入済み顧客）

今回ご参加いただいた企業の皆様、ChiChatとともに学び、新たなデジタルマーケティングのトレンドやベストプラクティスを共有していただき、ありがとうございました。

皆様のビジネスがデジタル領域でさらなる成果を上げ、より大きな成長機会を実現できるよう、ChiChatはこれからもサポートしてまいります。