啟動 AI 虛擬人協助中小型製造業進行網站接待的實證實驗 自 9 月 8 日起於東振技術的產品網站實施，驗證商業化可行性
NTT Smart Connect 株式會社（總公司：大阪府大阪市；代表取締役社長：宮奧健人，以下簡稱「本公司」）在株式會社 OneAI（以下簡稱「OneAI」）的協助下，將於株式會社東振技術（以下簡稱「東振技術」）所營運的產品介紹網站上，導入 AI 虛擬人（AI Avatar）進行網站接待與客戶支援的實證實驗（PoC※1），並自 2026 年 9 月 8 日（二）起正式開始。
AI 虛擬人將以對話形式介紹產品，解決以文字為主的網站較難充分傳達產品魅力的問題，並透過驗證其對創造商談機會及降低客服詢問處理工時的效果，協助解決中小型製造業所面臨的人力與技能不足問題，同時以「情境式 AI 虛擬人接待服務」的商業化為目標。
※1 PoC（Proof of Concept）：透過實際環境驗證新技術或服務的可行性與效果，即「概念驗證」。
1. 背景：中小型製造業的人力不足與網站客戶接觸點的課題
目前許多企業網站仍以文字為主進行資訊提供，因此難以充分傳達產品魅力，導致點擊率及詢問率難以提升的情況並不少見。
此外，對於難以確保業務及客服人力的中小型製造業而言，客戶詢問與維護支援往往依賴特定負責人的經驗，因此如何同時強化與客戶的接觸點並提升業務效率，成為一項重要課題。
根據日本商工會議所及東京商工會議所的調查，回答「人力不足」的中小企業比例達 65.6%，其中製造業也有 57.8% 回答存在人力不足的問題※2。
※2 日本商工會議所・東京商工會議所《關於中小企業人力不足、薪資與最低工資的調查》（2024 年 2 月公布，全日本共 2,988 家中小企業回答）
本公司過去運用在串流服務及互動式服務方面累積的經驗，持續研究網站接待的方式，並確認透過網站接待提供資訊，有助於促進使用者對產品的理解。
本次實證實驗將在此成果的基礎上，結合 AI 虛擬人與情境式聊天功能，並實際於企業網站上，從「業務支援」與「客戶支援」兩個面向驗證其效果。
2. 實證實驗內容
（1）業務支援（網站接待）
在東振技術所製造及販售的「無心磨床（Centerless Grinder）※3」產品介紹頁面上設置 AI 虛擬人接待功能，驗證其在促進產品理解、引導使用者索取資料及提出詢問，以及創造商談機會方面的效果。
同時，也將評估透過 AI 進行情境改善及營運最佳化後，是否能降低相關作業工時。
（2）客戶支援
針對過去主要依賴人力處理的客戶服務工作，例如產品發生故障時的初步應對、維護支援說明等，驗證導入 AI 虛擬人的效果，並確認其是否能促進客戶自行解決問題，以及降低客服人員的應對負擔。
※3 無心磨床（Centerless Grinder）：不使用中心孔或夾頭固定，而是透過砂輪、調整輪及刀板三個部分，對圓柱形工件的外周進行高精度研磨（拋光）的工具機。
【本次實證實驗中的 AI 虛擬人應用示意圖】
3. 什麼是 AI 虛擬人
AI 虛擬人是將可透過靜止圖片等方式生成的虛擬人（代表人物的角色影像），與事先設計好的情境腳本或生成式 AI 結合而成的接待解決方案。
它可以透過視覺與語音傳達單靠文字較難表現的產品魅力，除了網站接待之外，也被期待能廣泛應用於各種業務場景。
主要特色如下：
（1）24 小時運作：
不受時間與地點限制即可運作，有助於降低人力成本等。
（2）簡易生成獨有的 AI 虛擬人：
只需透過一張靜止圖片及數秒的影片，即可生成專屬 AI 虛擬人，降低導入所需的工時。
（3）透過語音進行應對（支援多語言）：
可依照使用情境選擇使用語音或文字進行應對。
（4）即時成效分析：
可透過 Dashboard 將顯示次數等數據視覺化，並運用於後續情境腳本的改善。
【AI 虛擬人的特色】
4. 實施概要
（1）開始日期：
預計自 2026 年 9 月 8 日（二）開始。
（2）實施網站：
株式會社東振技術「無心磨床（Centerless Grinder）」產品介紹頁面。
（3）實施體制：
NTT Smart Connect：
負責整體實證實驗的企劃、服務設計及成效驗證。
OneAI：
運用圖結構化技術※4，負責 AI 虛擬人的生成及情境腳本設計。
東振技術：
提供實證實驗場域（產品介紹頁面）及現場相關知識。
※4 圖結構化技術：
將資訊彼此之間的關聯以網狀結構進行整理，以提升 AI 回應精準度的技術。OneAI 擁有運用此技術生成 AI Live 主播（由 AI 驅動的直播主）的相關經驗。
5. 未來發展
本次實證實驗將驗證情境式 AI 虛擬人接待服務的有效性及市場需求，並根據實驗結果，推動服務的商業化與功能升級。
未來除了事先準備好的情境腳本之外，也將研究如何支援自由提問（自由輸入），以實現更加靈活的客戶應對方式，目標在 2026 年度內完成商業化。
此外，透過與參與企業及合作夥伴的合作，將擴大 AI 虛擬人的應用領域，並驗證其在各種產業中的應用可能性。
尤其是在與東振技術的合作中，將活用本次實證結果及現場累積的知識，進一步研究製造業產品支援領域中新型應用案例的實用化。
本公司今後也將持續透過 AI 虛擬人提升企業與客戶之間的接觸品質及業務效率，為解決人力不足等企業所面臨的課題做出貢獻。